في Rokido، نحرص على توصيل طلباتكم بسرعة وأمان إلى باب المنزل في جميع أنحاء جمهورية مصر العربية. توضح هذه السياسة تفاصيل عمليات الشحن والتوصيل الخاصة بنا.

١. مناطق التوصيل

• نوفر خدمة التوصيل لجميع المحافظات داخل جمهورية مصر العربية.

• في حال وجود مناطق خارج نطاق التوصيل المعتاد، سيتم التواصل مع العميل لإيجاد الحل الأنسب.

٢. مدة التوصيل

• القاهرة والجيزة خلال 2 أيام.

• باقي المحافظات من 3 الي 5 أيام.

• قد تتأثر مدة التوصيل في مواسم الضغط أو العطلات الرسمية، وسنقوم بإبلاغ العملاء بأي تأخير محتمل.

٣. رسوم الشحن

• تختلف رسوم الشحن حسب المنطقة الجغرافية ووزن الطلب.

• يتم احتساب رسوم الشحن وإظهارها بوضوح قبل إتمام عملية الشراء.

• في بعض العروض، قد نقدم شحنًا مجانيًا على طلبات بقيمة معينة (يتم الإعلان عنها على الموقع أو صفحات التواصل).

٤. شركة الشحن

• نتعامل مع شركات شحن موثوقة لضمان سرعة وأمان التوصيل.

• بعد شحن الطلب، يتم إرسال رسالة للعميل تحتوي على بيانات التتبع أو معلومات مندوب التوصيل.

٥. سياسة عدم الاستلام

• في حال رفض العميل استلام الطلب دون سبب مقبول، يحتفظ المتجر بالحق في:

  • تحميل العميل رسوم الشحن.

  • رفض طلبات مستقبلية بشكل جزئي أو كلي.

٦. تأكيد الطلب والتواصل

• بعد إتمام الطلب، يتلقى العميل رسالة تأكيد على البريد الإلكتروني أو الهاتف.

• قد يتم التواصل هاتفيًا لتأكيد العنوان أو تفاصيل الطلب قبل الشحن.

٧. الطلبات المتأخرة أو المفقودة

• في حالة تأخر الطلب عن المدة المحددة أو فقدانه أثناء الشحن، يرجى التواصل معنا فورًا وسنتابع مع شركة الشحن لحل المشكلة في أقرب وقت.